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FAQ

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마이페이지의 1:1 맞춤상담, 사이트 오른쪽 하단의 채널톡을 통해 상담이 가능하오니 편하게 문의 남겨주세요.
신속하고 친절하게 상담 드리겠습니다.

아토딥 홈페이지에서 작성한 1:1 문의는 [마이페이지 > 1:1맞춤상담]을 통해서 확인하실 수 있습니다.

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택배의 특성상 배송시간이나 날짜 지정이 불가능하니 양해 부탁드립니다.

주문내역은 [마이페이지 > 주문조회] 에서 확인 가능합니다.

할부의 경우 5만원 이상일 경우 일반할부와 무이자할부로 나뉘어지며, 일반할부의 경우 원하는 개월 수로 할부 선택하여 결제가 가능합니다.
무이자 할부의 경우 정해진 상품과 카드사에 따라 개별 적용됩니다.

공정거래위원회의 통신판매규정에 따릅니다.

1. 주문상품 수령 후 사용하지 않으신 경우에 한하여, 상품을 받거나 공급이 개시된 날로부터 7일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.
2. 주문시 안내 받은 상품의 광고 사항과 다른 상품이 배송된 경우 수령일로부터 3개월 이내, 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.
3. 그 외 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당하는 경우 교환 및 반품이 가능합니다.

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1. 고객님의 책임있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
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